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La banca móvil permite al bancarizado hacer un uso más intensivo y suma al no bancarizado a los servicios financieros. No obstante la cantidad de móviles en uso, sólo el 20% de los bancarizados en Venezuela emplea el sistema y los que se animan a usar aplicaciones de banca móvil en sus teléfonos no llegan a 500 mil individuos.
La banca móvil crece fuertemente especialmente en los segmentos jóvenes que se incorporan a la bancarización, y son clave son para los bancos como herramienta no solo de fidelización, targeting y cross-selling, sino para bajar el tráfico en las sucursales y por ende sus costos.
Sin embargo, los bancos necesitan mejorar las interfaces de usuario y dar una mejor experiencia de usuario. Hay mucho que hacer respecto a la utilización de las Aplicaciones», cuando aún es demasiado básica la oferta de servicio digital y móvil que ofrecen los bancos en el país.
Con miras a una bancarización con inclusión, destacamos la importancia del alcance geográfico, la cobertura de cajeros automáticos por cantidad de habitantes y el uso de las herramientas tecnológicas, que tienen problemas por asunto de las divisas.
El usuario es importante
La tecnología ayuda pero más allá del crecimiento de la banca digital que se prevé, existen otros factores como grupos etarios, nivel educativo, así como ciudadanos con capacidades diferentes. Hay que atender realidades diferentes.
Por ello, más allá de la digitalización es muy importante la localización, la presencia física, que la gente sea bien tratada y que esté cómodo cuando vaya a un banco.
Aún con los avances de las aplicaciones, que incrementan niveles de seguridad, al igual que a nivel global, en Venezuela, un 40% de los usuarios bancarios teme pasarse al mobile banking por temor a a perder el teléfono.
Al respecto, el temor por perder celular y por ende la billetera está latente. Pero es un temor por desconocimiento de las medidas de protección del móvil, ya que la mayoría de los teléfonos en uso le da al consumidor la posibilidad de poner una clave para empezar a usar el equipo. Algunas instituciones financieras dan pocos consejos a sus clientes sobre cómo proteger sus datos, como configurar el teléfono, bajar aplicaciones y de dónde no, hasta cómo construir una clave adecuada.
En «ciberseguridad, el eslabón más débil es el humano», en referencia a que la falta de conocimiento o precaución hace que dejemos expuestos nuestros datos, más allá de que equipo estemos utilizando.
Tanto América Latina como Venezuela tienen una cultura del efectivo importante. No va a suceder en un año pero en cinco años se verá una reducción en el uso del billete. El Estado va a tender al uso de los medios electrónicos, con diferentes niveles de sofistificación.
Los pagos móviles son la nueva frontera así como la billetera electrónica.